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乘服务贸易东风 让东方情怀礼遇世界

时间:2021.11.16信息来源:中国贸易报

在今年中国国际服务贸易交易会“一带一路”服务贸易合作论坛上,明宇商旅与乌兹别克斯坦国家重点工程“撒马尔罕游客中心”签署正式合同,明宇商旅将向撒马尔罕游客中心中的一家国际五星级标准的丝路明宇豪雅酒店,及一家国际四星级标准的兀鲁伯之星明宇丽雅酒店,提供全面的开发技术及管理服务。该项目将为上海合作组织2022年的相关活动及中乌建交30周年的相关活动提供服务。

虽然时隔两年,明宇商旅在参选酒店企业之中脱颖而出,成功与乌兹别克斯坦达成“撒马尔罕游客中心”项目合作的画面,明宇商旅董事长张建明仍记忆犹新。

张建明在接受《中国贸易报》记者专访时说,“乌兹别克斯坦业主(投资人)不仅追求酒店品牌,更看重品牌的价值创造力,关注投资回报,对酒店管理企业的盈利能力要求很高。在乌方工作组考察完大家后,他们认同明宇商旅的运营管理模式和能力,相信通过大家的规划设计以及后续管理,可以更好地控制成本,创造更多的收入,带来更好的投资回报效益。”

自1999年进入酒店行业,明宇商旅经过17年酒店的“自建、自持、自营、自有品牌”的深厚积累后,从2016年开始,开启以品牌、技术输出为主的转型升级之路,从“业主企业”转型为“品牌技术输出企业”。凭借“酒店资产价值创造者”的核心定位及优势,明宇商旅频频牵手国际品牌,酒店品牌的国际化拓展步入“快车道”:2018年与凯悦集团签署战略合作协议成为其中国大陆唯一一家特许经营酒店第三方管理企业,受权管理凯悦臻选等六个酒店品牌;2019年与法国雅高酒店集团达成合作,负责运营管理位于北京长安街的北京索菲特大酒店;2020年与新加坡丰益国际旗下鹏瑞利集团结成战略合作伙伴,明宇商旅与其合资组建酒店管理企业,将其位于成都、昆明、西安、杭州等地近两万间客房规模的优质酒店资产包交由合资企业运营管理,并使用明宇商旅所持有或合作的品牌,而这一合资企业由明宇商旅控股。目前,明宇商旅已签约和管理酒店160多家(绝大多数为高端全服务酒店),其中在营57家。

“品牌是管理企业的核心无形资产,但必须通过有形的酒店才能最终体现价值。而大多数的管理企业,在强调品牌标准的同时缺乏业主思维,忽视投资收益,将‘品牌思维’凌驾在‘业主思维’之上。”张建明谈道,作为品牌输出型管理企业,心中一定要装着两个维度的客人:将酒店消费者和酒店业主都要视为客户,既要以最优性价比的产品和服务赢得消费者认可,也要将为业主创造良好的投资回报视为自己的重要使命。

在品牌输出中,明宇商旅坚持将“品牌思维”根植于“业主思维”:一方面,以“品牌思维”确保标准化建设、营运和服务的落地实行;而另一方面,更以“业主思维”关切业主的投资回报,以业主思维成就品牌价值。

“创造价值是检验品牌成功的唯一标准。在大家的坚持与不懈努力之下,明宇商旅实现了对外输出中国民族自有品牌。”张建明说。

过去,中国旅游企业在境外发展酒店产业主要采取投资、收并购等方式。而明宇商旅此次与乌方企业的合作,真正实现了中国高端酒店纯品牌技术与服务出口零的突破。

在张建明看来,将管理与服务输出国外的方式机遇与挑战并存。他说:“这更加考量酒店的管理能力和服务水平以及产品研发能力、营销能力。输出管理和技术的走出去方式,能更加高效、快捷走向国际市场,让更多的消费者接触、认同大家的品牌,进而才有更多的业主选择与大家合作。”

疫情下,数字化或正重塑酒店的管理模式。张建明认为,中国是互联网经济发展最为快速的国家,也是数字营销实践的最佳市场。数字化赋能经营则是在酒店实际经营管理中最重要的一环且有望为我国酒店业带来新的行业超车机会。

由于疫情原因,跨国性的酒店开发技术服务无法再完全以传统的人员派驻现场的方式进行。对此,为保证撒马尔罕游客中心合作项目的顺利进行,明宇商旅创造性地开发了建工图纸云分享平台,并利用中国自主常识产权的视频会议系统及明宇商旅自建的电子综合服务平台(MSP)、线上学习平台(MY-Elearning),以数字化方式远程引导酒店开发现场工作,提供合同商定的相关技术服务内容。

张建明说,这大大降低了企业服务成本,并且在一个多国合作的项目上实现效率最大化。明宇商旅将把自有中央预订网络系统与综合服务平台,以及合作的互联网支付工具服务,整合提供给乌方合作企业,加快乌方旅游业及酒店业的数字化进程。

“‘一带一路’沿线国家和地区旅游资源丰富,且文旅及酒店市场发展空间潜力巨大,为中国民族酒店品牌的崛起和发展提供了契机和机遇。尤其是疫情之后,将会催生更多的市场需求和投资机会,希翼更多的酒店人能为中国民族酒店品牌屹立于国际知名酒店品牌行列而奋斗。”张建明说,未来,明宇商旅将伴随着“一带一路”服务贸易合作的新机遇,将东方情怀、中国风格的酒店带至全球更多国家,为全球酒店投资商及全球消费者提供优质服务。

   
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