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干货|外贸电商问题

时间:2018.10.25信息来源:外贸常识课堂

做外贸不仅仅是知道外贸流程就够了的,也不是知道怎么找客户就可以了的。大家还需要做好很多其他工作,特别是新踏入外贸这个行业的卖家,大家更要把以下所列出来的工作做好。

一、做跨境必须要了解国外的时差

做外贸行业的卖家朋友肯定都知道,联系大家亲爱的买家最大的障碍不是语言而是各国的时差。时差,很容易理解,人家在睡觉的时候,大家热情洋溢、激情四射的想要完成沟通,肯定没有办法得到任何回应;而当大家在休息的时候,客户情绪高昂、兴致勃勃的想解决问题,大家也没办法及时反馈,也实现不了问题的解答。对于时差跟大家不太同步的国家,想要顺利的完成沟通,还真是不太容易呢。

二、新店铺要做好的几点事项

新卖家在刚刚开通店铺时,前期会遇到很多店铺设置和运营实操上的难题,鉴于这种情况,大家要做好这几点。

01、注重产品发布质量

产品发布质量越高,店铺发展潜力越大。前期发布产品辛苦一点,后期运营店铺就会轻松很多。货不对板纠纷、DSR低分,跳失率过高、曝光长期低迷、转化率一直上不去等等,这些表现出来的问题跟产品发布质量是息息相关的。

02、注意售后服务

一个售后客服的重要性对店铺来说影响会很大,因为新店的抗风险能力是很差的,任何一点闪失都会把之前的“辛勤汗水”推翻的一干二净,店铺会陷入到一个被动的局面。

三、回复买家询盘的规则

外贸人每天都会收到大大小小的询盘,对于内容简单的询盘,太多外贸人都会感觉没有头绪,不知道从哪里下手,特别是没有提到具体产品的询盘,买家的联系方式特别重要。例如,客户是什么国家的?客户类型?是普通贸易商还是行业性质贸易商?产品范围?产品定位、特点?大家要尽可能多地了解客户,这样你才能有针对性地去回复。

简单询盘也分为几种:

1、要产品目录,寻求合作——引导,帮助客户确认采购的产品。

2、有简单自我先容——分析,推测客户和想要采购的产品特点,推荐。

3、有产品名称,但不具体——把问题挖深,从客户角度问问题,你的消费者群体是谁?这样大家才能推荐消费者喜欢的产品,这类问题等。

4、有明确的要求——正面解答,及时专业高效地回应客户,提出帮助性建议。

众所周知,跨境电商的物流体验,受海外仓的B2C的管理能力、国际物流的不可控因素、外国海关的出口管控、中国海关的进口管控等因素制约,目前,还没有跨境电商或相关物流企业能解决这一体验问题。毫无疑问,哪个企业能改善这方面的体验,就一定能获得更多的消费者,极大提高消费黏度。

   
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